Klachtenreglement
Klachtenreglement
KLACHTENREGELING SABAAYDI
BEGRIPSBEPALING
Artikel 1
In deze klachtenregeling wordt verstaan onder:
Klacht:
Een schriftelijke uiting van onvrede over de inhoud en de organisatie van de cursussen, workshops en/of opleidingen alsmede over de bejegening of behandeling door de personen werkzaam voor Sabaaydi.
Klager:
Ieder die gebruik wil maken, gebruik maakt of heeft gemaakt van de diensten van Sabaaydi. Een klager kan zijn: een (voormalig) deelnemer die een cursus, workshop of opleiding volgt/heeft gevolgd bij Sabaaydi.
Aangeklaagde:
Sabaaydi
Klachtencommissie:
De door Sabaaydi ingestelde commissie die verantwoordelijk is voor de klachtbehandeling.
UITGANGSPUNTEN BIJ DE KLACHTENREGELING
Artikel 2
De klachtenregeling is gebaseerd op de volgende punten:
de klacht wordt eerst besproken tussen klager en aangeklaagde;
de klachtencommissie biedt de mogelijkheid tot een onpartijdige behandeling van de klacht, waarbij zij de bevoegdheid heeft een onderzoek te doen naar de oorzaak van de klacht;
zo nodig doet de klachtencommissie een schriftelijke uitspraak over de ingediende klacht en geeft zij een zwaarwegend advies aan Sabaaydi over de afhandeling van de klacht;
persoonlijke gegevens over klager en aangeklaagde worden zorgvuldig en vertrouwelijk behandeld en geregistreerd.
de klachtencommissie doet geen uitspraak over aansprakelijkheid.
BENOEMING EN SAMENSTELLING VAN DE KLACHTENCOMMISSIE
Artikel 3
Lid 1. De klachtencommissie bestaat uit drie leden, waaronder een onafhankelijk voorzitter, een (voormalig) cursist en iemand van Sabaaydi. De (voormalig) cursist en de medewerker van Sabaaydi worden benoemd door de voorzitter.
Lid 2. De leden van de klachtencommissie worden voor een periode van drie jaar benoemd en zijn herbenoembaar.
Lid 3. Voor ieder lid wordt een plaatsvervangend lid aangewezen.
Lid 4. Een (plaatsvervangend) lid kan vrijwillig terugtreden.
TAKEN EN MOGELIJKHEDEN VAN DE KLACHTENCOMMISSIE
Artikel 4
Lid 1. De klachtencommissie heeft de volgende taken:
het op basis van de behandeling van een klacht komen tot een schriftelijke uitspraak over de ingediende klacht en zo nodig adviseren van de directie over door hem te nemen maatregelen naar aanleiding van de klacht.
Lid 2. De uitspraak heeft het karakter van een zwaarwegend advies.
Lid 3. De klachtencommissie kan bij de uitvoering van haar functie gebruik maken van de volgende mogelijkheden:
het oproepen en horen van personen die direct betrokken zijn bij de ingediende klacht; Het inwinnen van informatie en het raadplegen en inzien van stukken, voor zover dit geschiedt met gerichte toestemming van klager, en met uitzondering van gegevens die betrekking hebben op derden; het zelfstandig doen van een poging om, alvorens tot behandeling van de klacht over te gaan, de relatie tussen partijen te herstellen;
het inschakelen van deskundigen.
INDIENEN VAN EEN KLACHT
Artikel 5
Lid 1. Klager wendt zich eerst tot aangeklaagde, om te trachten op deze wijze tot een oplossing te komen. Sabaaydi heeft de verplichting zich in te spannen om de klacht binnen een redelijke termijn van 2 weken (in onderling overleg) op te lossen.
Lid 2. Indien klager en aangeklaagde niet in onderling overleg de klacht naar tevredenheid van klager hebben kunnen oplossen of indien klager het niet eens is met de afhandeling van de klacht door aangeklaagde, kan klager de klacht schriftelijk indienen bij de klachtencommissie van Sabaaydi. De klacht dient binnen één maand nadat de gesprekken tussen klager en aangeklaagde zijn afgerond te worden ingediend.
Lid 3. De klacht wordt schriftelijk en gemotiveerd ingediend door een brief te richten aan:
Sabaaydi Massage Opleidingen
T.a.v. klachtencommissie
Meijelsedijk 31
6035 RG Ospel
Lid 4. De klachtbrief bevat in ieder geval: – de datum van indiening van de klacht; – de naam, het adres, het telefoonnummer en het mailadres van klager; – een zo duidelijk mogelijke omschrijving van de klacht en de feiten waarop deze berust; – de (eventuele) (bewijs)stukken die betrekking hebben op de klacht en – ondertekening door klager.
Lid 5. Aan de behandeling van een klacht door de klachtencommissie zijn geen kosten verbonden. Voor zover door partijen kosten zijn gemaakt in verband met de behandeling van een klacht, bijvoorbeeld bijstand door een (juridisch) adviseur, komen deze voor ieders eigen rekening.
WERKWIJZE VAN DE KLACHTENCOMMISSIE BIJ DE BEHANDELING VAN EEN KLACHT
Artikel 6
Lid 1. De klachtencommissie draagt er zorg voor dat klager binnen twee weken na het indienen van de klacht wordt geïnformeerd over de te volgen procedure.
Lid 2. Indien een klacht naar het oordeel van de klachtencommissie onvoldoende informatie bevat, stelt zij klager in de gelegenheid alsnog duidelijkheid te verschaffen binnen een termijn van 2 weken.
Lid 3. De klachtencommissie onderzoekt vervolgens eerst de ontvankelijkheid van de klacht. Indien de klacht niet-ontvankelijk is dan informeert de klachtencommissie klager hierover schriftelijk en gemotiveerd.
Lid 4. De klachtencommissie doet vervolgens binnen twee weken mededeling van de inhoud van de klacht aan aangeklaagde, met het verzoek om hierop binnen twee weken schriftelijk te reageren.
Lid 5. De klacht wordt tot maximaal 2 jaar na afhandeling bewaard. Lid 6. De klachtencommissie kan besluiten om de klacht schriftelijk af te handelen dan wel om de klacht tijdens een mondelinge behandeling in het bijzijn van partijen te behandelen.
Lid 7. De klachtencommissie doet binnen 6 weken, met mogelijkheid tot uitstel, na ontvangst van de klacht uitspraak over de klacht. De uitspraak heeft het karakter van een zwaarwegend advies aan Sabaaydi. De uitspraak van de klachtencommissie is juridisch niet bindend voor Sabaaydi. Zowel klager als aangeklaagde ontvangen de uitspraak.
Lid 8. Aangeklaagde neemt binnen 14 dagen na ontvangst van het zwaarwegend advies een besluit en aangeklaagde informeert klager hierover schriftelijk. Als aangeklaagde afwijkt van het zwaarwegend advies, informeert aangeklaagde zowel klager als de klachtencommissie daarover schriftelijk en gemotiveerd binnen voornoemde termijn.
Artikel 7
Lid 1. De klachtencommissie komt bijeen indien er een klacht is ingediend. De bijeenkomsten vinden plaats in aanwezigheid van de drie leden en, bij afwezigheid van een lid, van diens plaatsvervanger.
Lid 2. De bijeenkomsten hebben een besloten karakter.
Artikel 8
Lid 1. Indien een klacht betrekking heeft op een lid van de klachtencommissie zal diens plaatsvervanger optreden.
Lid 2. De leden van de klachtencommissie en andere bij de procedure betrokkenen hebben een geheimhoudingsplicht ten aanzien van hetgeen hen in het kader van hun functie als lid van de klachtencommissie dan wel in het kader van hun betrokkenheid daarbij bekend is geworden.
Lid 3. Een lid van de klachtencommissie kan zich ook vrijwillig terugtrekken uit de procedure. Ook in dat geval zal de plaatsvervanger in diens plaats treden.
ONTVANKELIJKHEID EN STOPZETTING KLACHTPROCEDURE
Artikel 9
Lid 1. In aansluiting op artikel 6 lid 3 wordt klager in ieder geval niet-ontvankelijk verklaard indien hij zich met zijn klacht heeft gewend tot de rechter, voordat hij zijn klacht heeft ingediend bij de klachtencommissie.
Lid 2. Indien klager na indiening van de klacht een procedure aanhangig maakt bij de rechter over de klacht, ziet de klachtencommissie af van verdere behandeling.
Lid 3. Een klacht wordt niet verder in behandeling genomen/behandeld als deze door klager wordt ingetrokken, dan wel indien na bemiddeling en/of na overleg met klager blijkt dat bij klager geen behoefte aan verdere behandeling bestaat.
Lid 4. Van het niet verder behandelen van een klacht wordt, onder vermelding van redenen, schriftelijk mededeling gedaan aan klager en aangeklaagde.
BEROEPSMOGELIJKHEID
Artikel 10
Lid 1. Tegen de uitspraak van de klachtencommissie en/of het besluit van Sabaaydi naar aanleiding van de uitspraak van de klachtencommissie is hoger beroep mogelijk bij een onafhankelijke derde.
Lid 2. Het oordeel van de onafhankelijke beroepsinstantie is bindend (bindend advies) voor beide partijen en eventuele consequenties moeten door Sabaaydi snel, binnen 2 weken, worden afgehandeld.
Lid 3. Klager kan uiterlijk binnen 1 maand, te rekenen vanaf de dag na ontvangst van het schriftelijk besluit van Sabaaydi in reactie op het zwaarwegend advies van de klachtencommissie terecht bij de volgende onafhankelijke beroepsinstantie:
GAT- Geschillen Alternatieve Therapeuten
Voor contact en meer informatie: Home - GAT (gatgeschillen.nl)
SLOTBEPALING
Artikel 11
Door het indienen van een klacht verklaart klager kennis te hebben genomen van deze klachtenregeling en zich met de inhoud daarvan te kunnen verenigen.
Dit klachtenreglement treedt in werking op 15 maart 2016.